Política de reembolso

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable en España y la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión ni de alegar ningún motivo.
Este derecho es independiente del estado del producto: no es necesario que el artículo esté defectuoso para poder devolverlo, basta con que el cliente haya cambiado de opinión.

Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, entre ellos:

● Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (aplicable especialmente a productos de salud y belleza: cosmética, cuidado facial/corporal, productos íntimos, etc.).

● Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (aplicable, por ejemplo, a joyería personalizada o grabada).

● Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Nota para el vendedor: revisa cuáles de estas excepciones aplican a tus productos concretos y especifícalas aquí, indicando claramente qué artículos de tu catálogo están excluidos del derecho de desistimiento y por qué.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) dentro del plazo de 14 días indicado, incluyendo:

● Número de pedido
● Nombre y apellidos del cliente
● Fecha de compra y de recepción
● Decisión de desistir del contrato

Puede enviar esta comunicación a: [tu-email@tudominio.com]
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección para la devolución del producto. El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto.

Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.

Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto (o, en su defecto, una prueba de su envío), procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (excluyendo costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, sin que ello suponga coste alguno para el cliente.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si se aprecia una depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española, aplicable a productos defectuosos o que no se ajusten a lo pactado. Esta garantía es distinta e independiente del derecho de desistimiento explicado más arriba.

Contacto
Si tiene cualquier duda sobre esta política, puede escribirnos a [tu-email@tudominio.com].